Chính sách bảo hành – CÔNG TY TNHH SX TM CÁCH NHIỆT MẶT TRỜI

1. Phạm vi áp dụng

  • Áp dụng cho tất cả các sản phẩm cách nhiệt, cách âm, tiêu âm được bán trực tiếp tại công ty hoặc qua các kênh bán hàng chính thức.

  • Bao gồm: mút PE Foam, bông thủy tinh, bông Rockwool, túi khí cách nhiệt, mút tiêu âm và các vật liệu cách nhiệt khác.

2. Thời gian bảo hành

  • Sản phẩm được bảo hành theo từng sản phẩm và chính sách nhà sản xuất quý khách liên hệ để được tư vấn .

  • Thời gian bảo hành chỉ áp dụng với lỗi kỹ thuật hoặc sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.

3. Điều kiện bảo hành

  • Khách hàng xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc phiếu xuất kho hợp lệ.

  • Sản phẩm không bị sử dụng sai mục đích, cắt ghép, tác động vật lý mạnh hoặc tiếp xúc với hóa chất gây hỏng vật liệu.

  • Không bảo hành các hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc vận chuyển bên ngoài công ty.

4. Quy trình bảo hành

  1. Khách hàng liên hệ hotline/email để thông báo sự cố sản phẩm.

  2. Nhân viên công ty xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi hình ảnh hoặc sản phẩm để kiểm tra.

  3. Sau khi xác minh lỗi do nhà sản xuất, công ty sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn trả phí theo thỏa thuận.

  4. Thời gian xử lý bảo hành: từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi nhận thông tin đầy đủ.

5. Cam kết của công ty

  • Sản phẩm chất lượng cao, nguồn gốc rõ ràng.

  • Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, minh bạch, không phát sinh chi phí ngoài quy định.

  • Luôn cải thiện dịch vụ dựa trên phản hồi khách hàng.