Quy trình làm việc – CÔNG TY TNHH SX TM CÁCH NHIỆT MẶT TRỜI

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu khách hàng

• Khách hàng liên hệ qua Hotline, Email hoặc Website.

• Nhân viên tư vấn sẽ lắng nghe nhu cầu, mục đích sử dụng và loại sản phẩm khách hàng quan tâm.

• Ghi nhận thông tin cơ bản: loại vật liệu, diện tích sử dụng, số lượng cần mua.

Bước 2: Tư vấn sản phẩm

• Đội ngũ tư vấn giới thiệu các dòng sản phẩm phù hợp: mút PE Foam, bông thủy tinh, bông Rockwool, túi khí cách nhiệt, mút tiêu âm, …

• So sánh ưu nhược điểm, mức giá và hiệu quả từng sản phẩm.

• Hỗ trợ khách hàng chọn giải pháp tiết kiệm chi phí nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả.

Bước 3: Báo giá và xác nhận đơn hàng

• Cung cấp báo giá chi tiết dựa trên số lượng và loại sản phẩm.

• Gửi bảng giá qua Email hoặc Zalo, đồng thời giải đáp các thắc mắc về giá, khuyến mãi, chiết khấu nếu có.

• Khách hàng xác nhận đơn hàng và phương thức thanh toán.

Bước 4: Chuẩn bị và giao hàng

• Bộ phận kho kiểm tra tồn kho và đóng gói sản phẩm.

• Sắp xếp vận chuyển theo yêu cầu: khách đến lấy trực tiếp hoặc giao hàng tận nơi.

• Cập nhật mã vận đơn và thời gian dự kiến đến khách hàng.

Bước 5: Hỗ trợ sau bán hàng

• Hướng dẫn khách hàng cách bảo quản và sử dụng sản phẩm hiệu quả.

• Giải đáp các vấn đề phát sinh về sản phẩm sau khi nhận hàng.

• Thu thập phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm.